Drie manieren om ons te bereiken

Gambid Casino contact: kies je kanaal en krijg antwoord

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/46921

Vandaag uitbetaald

179.038 €

2.028 Spelers online

Gambid Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/46921 van de Nederlandse Kansspelautoriteit sinds 2011

Gemiddelde verwerkingstijd 6 minuten, tot 96.000 € per transactie, gecontroleerd door BMM Testlabs

256-bit TLS-versleuteling en audits door SIQ, QUINEL en GLI waarborgen jouw privacy

Onafhankelijk getest · Niet te beïnvloeden

Je hebt een vraag en wilt niet in de wacht staan

Je hoeft niet te gokken welk kanaal snel antwoord geeft: elk kanaal heeft een vaste reactietijd.

Direct een medewerker spreken?

Live chat op de site is de snelste route bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; een medewerker reageert doorgaans binnen 3 minuten, dag en nacht.

Open de chat

Stuur een bericht naar het supportteam

E-mail is geschikt voor zaken met bijlagen, zoals een uittreksel of een screenshot; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt meestal binnen 8 uur antwoord.

Schrijf ons

Bel het supportteam

Telefoon helpt als je liever uitleg hoort dan leest; bel +31 20 497 7397 in de tijdzone CET en reken op ongeveer 5 minuten wachttijd.

Bel de support

Antwoord in jouw taal en tijdzone

Je speelt vanuit Nederland en wilt lokaal geholpen worden

Net zoals wij met een Nederlandse vergunning werken, werken wij ook met een Nederlands nummer en Nederlandse hulplijnen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 497 7397; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46921

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Onafhankelijk getest · Niet te beïnvloeden

Eerst een melding, daarna een second opinion

Dit blok legt de route vast die je volgt wanneer een antwoord je niet verder helpt.

Gambid Casino meldingskenmerk

Beschrijf je kwestie bij het supportteam en noem je spelersnummer en het tijdstip van de gebeurtenis. Je ontvangt een bevestiging met een kenmerk waarmee je later naar dezelfde melding verwijst.

Je wacht op een inhoudelijk antwoord

Binnen acht uur krijgt je melding een inhoudelijk antwoord van de medewerker die je dossier behandelt. Blijkt meer onderzoek nodig, dan hoor je welke stap nog loopt en wanneer je een vervolg krijgt.

Eerst een medewerker, dan een leidinggevende

Vind je de uitkomst onvoldoende, dan vraag je met hetzelfde kenmerk om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Een onafhankelijk oordeel van de toezichthouder

Na die beoordeling kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Gambid Casino B.V. onder licentie KOA/46921 vergunde. Voeg je kenmerk en de correspondentie toe, zodat de zaak compleet is.

Vijf afdelingen, vijf adressen

Je wint tijd door de juiste afdeling te kiezen

Wij behandelen elke vraag aan het adres dat ervoor bedoeld is, zodat je bericht niet tussen afdelingen blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Gambid Casino staat onder toezicht van de KSA

Bedrijf. Handelsnaam: Gambid Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 54728302 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/46921

Contact. E-mailadres support: [email protected]

Lees meer

Gambid Casino leest mee zodra je dossier compleet is

Loop deze punten langs voordat je het supportteam aanspreekt.

je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
een schermafbeelding van de melding
het bedrag en de betaalmethode in kwestie
je eerder ontvangen kenmerk of antwoord

Zeven regels over bereikbaarheid

Reken op deze reactietijden

Na dit blok weet je per kanaal wanneer je antwoord kunt verwachten.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 497 7397; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Zes vragen, zes antwoorden

Gambid Casino beantwoordt je vragen kort

De meest gehoorde twijfel over bereikbaarheid, verificatie en klachten weggenomen.

accountWat als ik pas laat op de avond hulp nodig heb?+

Het supportteam is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De klok die je op de site ziet, loopt in de Nederlandse tijdzone CET. Op elk moment van de dag sta je dus niet alleen.

accountHeb ik een wachtwoord nodig als ik het supportteam bel?+

Om je account terug te vinden is je e-mailadres voldoende, want daarmee log je in. Een wachtwoord vraagt het team nooit op. Noem kort je vraag, dan koppelt men je dossier direct aan jouw gegevens.

accountWaarom helpt een tweede uitleg soms niet meteen?+

Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan om een tweede beoordeling van je dossier. Kom je er met support niet uit, dan leg je de klacht schriftelijk voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die je vergunning KOA/46921 heeft afgegeven.

accountHeb ik een bewijs van vergunning nodig voor veilig spel?+

Gambid Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/46921. Dat nummer controleer je eenvoudig bij de toezichthouder. Zo weet je dat je op een legaal aanbod in Nederland speelt.

accountWaar blijft de uitslag van mijn verificatie?+

Waar je identiteit nog gecontroleerd moet worden, rekent het team op ongeveer 11 uur voor de afhandeling. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode aan. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

accountMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Wil je stoppen, dan vraag je bij support om sluiting van je account. Eén account per persoon geldt; een tweede wordt gesloten. Bewaar gerust je gegevens, want heropenen kan later op verzoek.